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能率热水器在使用过程中可能出现点火失败或无法加热的情况。常见原因包括：燃气供应不足、水压过低、进水阀未完全开启或热交换器积垢堵塞。若点火时听到“啪”声但火焰不燃，可能是火花塞积碳或感应针脏污导致无法检测到火焰信号。此外，温控器故障或主板异常也可能引发系统保护性停机。

解决方法：首先检查燃气阀门是否打开，确认燃气表无欠费停气；其次检查进水阀是否开启，确保水压正常（建议不低于0.03MPa）；用软布清洁火花塞和感应针表面污垢，保持干燥；定期清洗热交换器，防止水垢堆积；如仍无法点火，可尝试重启电源，观察是否恢复。若多次重启无效，或出现漏气、异响等异常现象，应立即关闭燃气并联系专业售后人员检修，切勿自行拆卸内部元件，以免造成安全隐患。

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能率热水器7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

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