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今日收到多起壁挂炉及热水器因冬季低温引发的点火故障反馈，均实现10分钟内响应处理。常见故障类型包括：

1. 点火失败：多因气温骤降导致热交换器结冰，或燃气阀阀芯卡滞。建议用户检查燃气阀门是否完全打开，可轻晃机器听内部有无异响，及时排查燃气管道是否有冻结现象。
2. 显示故障代码E1：多为点火电极积碳或感应针脏污，可尝试关闭电源后取出电极，用干布擦拭触点。
3. 水温不达标：可能是换热器结垢堵塞，建议定期（每年1次）联系专业人员清洗，日常使用时可先小火预热10分钟再调至热水档。

维修小知识：威能家电采用铜质部件及防干烧设计，冬季使用前务必检查系统水压（建议1-1.5bar），过低易导致管道冻裂，过高则可能引发安全阀泄压。若发现机器异常声响或漏水，请勿自行拆解，可通过**渠道报修，避免安全隐患。

（注：所有维修由专业技师上门，确保操作规范及设备质保不受影响）

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威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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