云米VIOMI冰箱/洗衣机售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

云米VIOMI维修服务规范说明极致体验版】
①规范：至诚服务，价格阳光，过程敞亮。
②严禁：将就敷衍、留隐患、增烦恼。
③准则：一次上门，彻底解决。
④遵守：极致工艺，超期标准。
⑤规定：防护到位，整洁复原。
⑥违规：体验受损，升级处理。
⑦承诺：追求完美，体验至上。
⑧注意：确认服务细节，享受洁净服务。

这是更清晰、结构化、符合现代阅读习惯的云米VIOMI消费者权益保障服务综合说明。它整合了《消费者权益保护法》、《产品质量法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包”规定）的核心内容。
电器消费者权益保障核心指南
一、 您的核心权利：“三包”服务
“三包”指包修、包换、包退，是法律赋予您的基本保障。有效期从开具发票之日起计算。
 
| 时间节点 | 产品状况（出现性能故障） | 您的权利选择 |

| 购买后7日内 | 符合国家规定的退货条件 | 退货、换货或修理 |
| 购买后15日内 | 出现性能故障 | 换货或修理 |
| 三包有效期内 <br>（通常整机1年，主要部件更长） | 修理两次仍不能正常使用 | 凭维修记录，要求免费换货（同型号）或退货 |
| | 因缺零件，维修超 90天 | 要求免费调换同型号同规格产品 |
| | 因修理方原因，维修超 30天 | 要求免费调换同型号同规格产品 |
 
注意：主要部件（如冰箱压缩机、冰箱压缩机、电视显示屏等）的三包期通常长于整机，请以产品说明书或国家目录为准。
二、 维权必备：关键凭证与信息
1.  必须保管好：购货发票（或电子支付凭证）、产品保修卡。无凭证，权益难保障。
2.  务必记录好：每次维修的维修工单、记录，这是换货、退货的重要证据。
3.  仔细阅读：产品说明书和保修条款，明确保修范围、期限和免责条款。
三、 通常不属于免费保修的情况
人为损坏：因使用、安装、保管不当造成的损坏。
私自拆修：非云米VIOMI授权服务点拆动、维修造成的损坏。
凭证问题：无法提供有效购货发票和三包凭证，或凭证信息与产品不符、被涂改。
不可抗力：如火灾、水灾、地震等自然灾害造成的损坏。
超出期限：产品已超过三包有效期。
四、 清晰的问题解决步骤（维权路径）
建议按以下顺序尝试解决：
 
1.  第一步：与商家/品牌协商
联系云米VIOMI客服或销售商家，清晰说明问题，出示凭证，提出您的合理要求（修、换、退）。
保留所有沟通记录（电话录音、聊天截图）。
 
2.  第二步：请求第三方调解（最常用渠道）
如果协商不成，立即通过以下方式投诉：
电话/网站/APP/小程序：拨打 ，或登录各区平台/使用其APP、微信/支付宝小程序进行投诉举报。
受理机构：市场监督管理部门。
 
3.  第三步：提请或
如果调解失败，可根据协议向机构申请，或直接。
五、 给您的温馨提示
优先选择云米VIOMI渠道：从品牌云米VIOMI旗舰店、授权专卖店等购买，售后更有保障。
收货立即查验：检查产品外观、型号，并开机测试基本功能。
问题早发现早处理：一旦发现故障，立即报修，避免错过关键时间点。
了解“7天无理由退货”：此规定适用于网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，但消费者定做的、鲜活易腐的、数字化商品、报纸期刊等除外。电器若已拆封使用且无质量问题，可能不适用，具体需与商家确认。
 
免责声明：本说明旨在综合介绍通用规定，不构成法律意见。具体产品权益以随附的云米VIOMI保修条款及国家最新法律法规为准。遇到复杂纠纷，建议咨询专业法律人士或当地市场监管部门。