LG冰箱/洗衣机售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

 
LG维修服务规范说明
 
  规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  守则： 持证上岗，标准作业，一次就好。
  拒绝： 乱收费、小病大修、服务拖延。
  准则： 预约守时，穿戴整洁，现场整洁。
  监督： 服务评价，全程可溯，投诉立查。
  规章： 按手册操作，按规定收费，按标准验收。
  严格： 严格培训，严格考核，严格管理。
  按照： 按国家标准，按公司规章，按用户需求。
 

一、 核心原则
1.  免费性：在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，维修所需的零件费、人工费均由品牌方承担。
2.  合法性：服务必须符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（即“三包规定”）及相关法律法规。
3.  凭据性：用户需提供有效的购买凭证和产品序列号，以证明产品在包修期内。
二、 包修期限
1.  国家法定最低标准：
整机：通常为1年。
主要部件：通常为3年（如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。具体哪些是主要部件，需参照国家对该类产品的三包规定或产品说明书。
2.  品牌承诺标准：
许多品牌会提供优于国家标准的包修期（例如，整机包修2年、3年，主要部件包修5年、6年，甚至10年）。
重要提示：务必查看产品说明书或的保修政策，以品牌LG公布的期限为准，这通常比法定标准更有利。
三、 包修范围
1.  包含的情况（通常免费）：
在正常使用条件下，因产品设计、制造、原材料等原因引发的性能故障。
符合三包规定的性能故障。
2.  不包含的情况（通常需付费）：
人为损坏：如跌落、撞击、进水、异物进入、非LG改装等。
非正常使用：未按说明书要求操作、安装、维护（如电压不符、环境不当）。
消耗品：电池、遥控器、滤网、灯泡、门封条等易损件（除非在特别承诺期内）。
外观损坏：不影响主要功能的划痕、凹陷、褪色等。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
产品序列号被涂改、缺失或无法辨认。
四、 服务流程
1.  故障申报：
通过LG客服热线、LG网站、LGAPP或微信公众号报修。
准确描述产品型号、故障现象、购买日期和地点。
2.  预约上门/送修：
大家电（如冰箱、洗衣机、冰箱）通常提供上门服务。
小家电可能需要用户送至指定服务网点。
3.  检测与确认：
工程师检测后，会告知故障原因，并判断是否属于包修范围。
务必在工程师开具的维修工单上确认故障描述和费用情况（免费或收费）。
4.  维修实施：
若属包修范围，免费更换故障零部件并进行维修。
更换的零部件通常沿用原包修期，或有一定期限的保修（如90天），以两者中较长者为准。
5.  修复验证：
维修完成后，请当场测试主要功能是否恢复正常。
索要并保留维修记录单，作为此次服务的凭证。
五、 重要注意事项
1.  凭证是关键：务必保留好购机发票（或电子凭证）、产品保修卡。无凭证时，可能按产品出厂日期计算包修期，对用户不利。
2.  区分“包修”与“保修”：
包修：厂家完全免费（责任方）。
保修：可能仅保证修理，但用户需承担部分或全部费用。购买延保服务时需仔细阅读条款。
3.  LG渠道优先：为确保使用原厂配件和专业技术，并享受完整的包修权益，请务必通过品牌LG授权的服务渠道进行维修。
4.  安装很重要：大家电（尤其是冰箱）的安装服务通常由LG或授权服务商提供。非专业安装导致的故障，可能不在包修范围内。
5.  了解退换货条件：在包修期内，同一严重质量问题维修两次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货或退货（具体按三包规定执行）。
六、 如何获取准确信息
1.  查阅文件：仔细阅读产品包装内的《保修说明书》或《用户手册》。
2.  访问：在品牌LG网站的“服务支持”或“售后服务”板块查询详细政策。
3.  咨询客服：致电LG客服热线，提供产品型号进行确认。
 

LG售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规