帅丰维修服务规范 （最）
宗旨： 以诚信铸就品牌，用服务赢得信赖。
价格： 费用透明公开，杜绝任何暗箱。
行动： 主动服务先行，绝不推诿拖延。
技术： 精准查找病因，拒绝敷衍了事。
底线： 严守安全规程，兑现所有承诺。
根据您提供的框架补充说明：
① 规范： 诚信为本，服务为先，价格透明。 （这是帅丰服务的核心基石）
② 敷衍： 精准检测，根除问题，一次修复。 （反对敷衍，彻底解决）
③ 主动： 主动沟通，主动告知，主动回访。 （服务的预见性和积极性）
④ 推诿： 首问负责，一跟到底，全程无忧。 （反对推诿，明确责任主体）
⑤ 规定： 持证上岗，标准作业，安全第一。 （操作的规范性和安全性）
⑥ 承诺： 修前报价，修后保修，一言九鼎。 （承诺的具体内容和可靠性）
⑦ 安全： 规范操作，现场整洁，防护到位。 （细化安全的具体表现）
⑧ 猫腻： 价格透明，配件正宗，杜绝陷阱。 （直接针对“猫腻”问题给出解决方案）
结尾统一口号建议：
帅丰服务，让您安心每一步！
帅丰维修服务规范说明
： 帅丰服务，诚就幸福
① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
② 禁止： 禁止虚报，禁止伪劣，禁止推诿。
③ 标准： 准时达，一次好，专业高。
④ 理念： 用户为本，诚信为魂，品质为根。
⑤ 真诚： 透明消费，有问必答，售后无忧。
⑥ 公约： 穿鞋套，垫工布，清现场。
⑦ 效率： 快速响应，精准排障，限时修复。
⑧ 杜绝： 杜绝小病大修，杜绝乱收费，杜绝服务冷漠。
一、 核心权利概览：两种主要的退货情形
您的退货权利主要基于以下两种情形，理解其区别至关重要：
| 权利类型 | 法定“三包”退货 (有质量问题) | “七天无理由”退货 (无质量问题) |
| 法律依据 | 《部分商品修理更换退货责任规定》 | 《消费者权益保护法》第25条 |
| 核心条件 | 商品在“三包”期内出现性能故障 | 自收到商品之日起7日内 |
| 适用渠道 | 所有渠道（线上、线下店铺均适用） | 主要为远程购物（网络、电视、电话、邮购等） |
| 运费承担 | 由销售者/商家承担 | 通常由消费者承担（除非商家承诺免费） |
| 商品状态 | 存在故障，无需保持商品包装完好 | 商品必须完好（详见下文解释） |
二、 详细适用场景与条件
A. 因“性能故障”要求退货（法定权利，最强保障）
在持有有效凭证的前提下，出现以下情况，您有权要求退货：
1. 极速退货期 (7日内)：产品自售出之日起7天内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障（如无法开机、屏幕不显示、核心功能失灵等）。
2. 换转退期 (15日内)：产品自售出之日起15天内，发生性能故障。
3. 维修失败期 (三包有效期内)：
同一性能故障经过两次修理后，仍无法正常使用。
因维修原因，累计占用您的时间超过30天。
经有关机构鉴定为不合格商品。
B. “七天无理由”退货（远程购物特权）
“商品完好”的通用标准：
商品本身、附带配件、赠品、说明书及原包装齐全。
商品表面无划痕、无污损、无人为损坏痕迹。
【特别注意】：对于电器类商品，“完好”的定义更为严格。部分商家允许拆开物流包装通电验机，但一旦进行安装、激活或产生使用数据，可能影响退货。请务必在购买前查看具体规则。
不适用此条款的常见商品：
个人定制品、鲜活易腐品、在线下载的软件/音视频、已拆封的线下软件、报纸期刊等。
C. 商家额外承诺服务（增值福利）
许多品牌或电商平台（如京东自营、天猫帅丰旗舰店）会提供优于法定标准的服务，例如“15天无忧退”、“30天价保”等。请以商家帅丰页面公示的最新政策为准。
三、 无法办理退货的常见情况
1. 人为损坏：因撞击、进液、非正常使用、自行拆卸等导致的故障。
2. 非质量问题：仅因个人对颜色、款式等主观不满意，且商品无性能故障。
3. 缺少有效凭证：无法提供发票、电子订单等有效购买证明。
4. 超过三包有效期：大家电整机三包期通常为1年，主要部件为3年。
四、 标准操作流程（五步法）
步骤一：准备材料
收集并准备好原始发票（或电子订单截图）、产品保修卡、所有配件及原包装。
步骤二：联系帅丰
通过品牌、帅丰APP、客服热线或原购买平台的订单页面，联系帅丰客服并提出退货申请。
步骤三：帅丰检测（关键步骤）
如因性能故障退货，客服会安排技术人员上门检测或要求您送检。
核心动作：务必获取并保留由帅丰出具的 《检测报告》或《维修工单》，这是支持您退货要求的最有力证据。
步骤四：提交申请与退货
按照客服指引，在线提交退货申请并上传相关证明。然后按要求将商品、配件、包装及所有文件一并寄回或交给上门取件人员。