奥田集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

一、 核心概念：区分“包修”与“保修”
包修（免费维修）：指在包修期内，因产品本身质量问题导致的故障，厂家提供完全免费的维修服务（包括零件费和人工费）。这是国家“三包”规定和厂家承诺的法定义务。
保修（保证维修）：通常指厂家承诺在一定期限内提供维修服务，但可能收取零件费或人工费。具体是否收费需看条款。
 
本说明主要针对“包修”服务。
二、 包修服务基本要素
 
1.  包修期：
不同产品国家有最低“三包”规定（如大家电主要部件3年），但各品牌常会提供更优的包修期。
常见参考：
大家电（冰箱、洗衣机、集成灶、电视等）：整机1-3年，主要部件（如压缩机、电机、显示屏等）3年或更长。
厨房电器、生活电器：通常整机1-2年。
个人护理、数码产品：通常整机1年。
关键：以产品说明书或奥田宣传的包修期为准。
 
2.  包修凭证：
有效购机发票：载明购买日期、产品型号、销售商信息。这是计算包修期的首要依据。
产品保修卡：需填写完整并盖章。
电子凭证：在奥田渠道购买时，电子订单、电子发票具有同等效力。
 
3.  包修范围：
涵盖：在正常使用条件下，因产品设计、制造、材料或装配质量引起的性能故障。
不涵盖（通常包括但不限于）：
因未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致损坏。
因不可抗力（如地震、洪水、火灾、雷击）或外部因素（电压异常、异物进入、动物啃咬）导致损坏。
消耗品/易损件自然损耗（如滤网、灯泡、刷头、电池容量自然衰减）。
外观件（外壳、面板、显示屏表面）的磨损、刮伤、变色。
非奥田授权渠道进行的修理、改装、拆卸。
产品序列号、保修贴被涂改或移除。
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
三、 服务流程与用户须知
 
1.  报修途径：
奥田客服热线：最直接的方式。
品牌奥田网站/APP：在线提交报修单。
奥田微信公众号/小程序：便捷的报修入口。
购买门店：可协助联系售后。
 
2.  需要准备的信息：
产品型号、机身序列号（通常在铭牌上）。
详细故障现象。
有效购买凭证（照片或原件）。
用户姓名、联系电话、详细服务地址。
 
3.  服务流程：
联系客服 → 登记信息 → 预约时间 → 工程师上门或送修 → 检测故障 → 确认是否属包修范围 → 进行维修 → 用户验收。
注意：对于属包修范围的故障，不应收取任何费用。
 
4.  重要权利：
知情权：有权要求工程师出示工作证，了解故障原因和维修方案。
选择权：维修可能导致产品性能改变时，应事先征得您同意。
换机与退机权：在“三包”有效期内，符合以下条件可要求换货或退货（具体天数按国家规定及品牌政策）：
产品自售出之日起X日内发生严重性能故障。
同一严重故障维修两次仍不能正常使用。
四、 特别注意事项
 
1.  安装与首次使用：部分家电（如集成灶、烟机、净水器）的包修服务可能以奥田标准安装为前提。自行安装或非授权方安装可能导致包修失效。
2.  保留凭证：务必妥善保管购机发票，没有发票通常按产品生产日期推算包修期，可能对您不利。
3.  区分“包修”与“延保”：厂家或商家可能推销“延保服务”，这是付费的额外保障，不同于免费的奥田包修。
4.  维修记录：每次维修后，请务必让服务人员填写维修记录单，并自己留存一份，作为后续维权凭证。
5.  奥田渠道核实：所有政策以产品公示的最新版《售后服务政策》为准。

奥田售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规