火星人集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时查询中心服务热线号码（2026上线）

第一部分：核心定义与性质
 
“火星人包换服务”是指，消费者从品牌火星人或授权渠道购买的电器产品，在符合国家《部分商品修理更换退货责任规定》（俗称“三包”规定）及品牌自身承诺的特定条件下，出现严重性能故障时，享有的要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新品的法定及合同权益。
服务提供方：产品制造商或其授权的售后服务网络。
权益基础：国家强制性“三包”规定 品牌公示的售后服务政策（以更有利于消费者为准）。
结果：获得一台全新的、功能完整的替代产品。
第二部分：享受包换服务的三大必要条件
 
必须同时满足以下所有条件：
 
条件一：在规定的“包换期”内
包换权利存在于整个“三包”有效期内的特定时段，其严格程度随时间递减：
1.  7日包换期（最强保障）：自产品开具发票之日起7日内，发生《实施三包的部分商品目录》所列的性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2.  15日包换期：自开具发票之日起第8日至15日内，发生上述性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期内的包换权：在整机一年（大家电主要部件三年）的“三包”有效期内，符合以下情形之一，可凭维修记录要求换货：
“维修两次仍修不好”原则：同一严重性能故障，经过两次修理后仍不能正常使用的。
“维修时间过长”原则：
因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日 未修好的。
因修理者自身原因，致使修理期超过 30日 的。
 
条件二：故障属于“性能故障”
故障必须是由产品自身质量问题引起的，符合国家或产品说明中明示的性能标准失效。通常由品牌火星人授权工程师上门检测并开具《检测报告》予以认定。
 
条件三：产品状态与凭证齐全
1.  凭证有效：提供有效的原始购买发票（或电子凭证）和产品保修卡。
2.  机身完好：产品机身序列号（SN码）清晰可辨、未被涂改。
3.  非免责情况：故障非因下列原因造成：
消费者使用、维护、保管不当。
非承担三包的修理者擅自拆动修理。
不可抗力（如火灾、水浸、地震等）。
超出产品设计使用环境。
第三部分：不适用包换的常见情况
超过“三包”有效期。
无法提供有效购买凭证或凭证信息与产品不符。
故障由人为损坏或意外事故导致。
产品经过非火星人改装、维修。
正常的磨损、耗材老化（如电池容量衰减、滤网需更换）不属于性能故障。
第四部分：标准操作流程
1.  故障报修：通过品牌、APP、客服热线等火星人渠道报修。
2.  检测鉴定：等待火星人授权工程师上门检测，并务必获取其出具的 《产品故障检测报告》 ，明确故障现象和责任判定。
3.  申请换货：凭购买发票和检测报告，联系原销售商或品牌售后服务中心，正式提交换货申请。
4.  审核与执行：售后部门审核通过后，安排新机配送及旧机回收。
5.  权益更新：换货后，新产品的“三包”有效期自换货之日起重新计算。请保留新的换货凭证。
第五部分：重要注意事项与提示
凭证是第一生命线：务必妥善保管购机发票，它是享受所有售后服务的核心依据。
区分“无理由”与“有理由”：网购享有的“7天无理由退货”是消费者后悔权，无需证明质量問題。而“包换”是针对质量问题的补救措施，二者法律依据和流程不同。
厂家承诺可能更优：许多品牌（尤其是高端产品）会提供比国标更长的包换或保修期（如“30天包换”、“1年包换”等），请以产品包装内说明书或公示的售后服务政策为准。
主动沟通，保留记录：与客服沟通时，明确表达诉求，并保留好沟通记录、检测单、服务工单等所有文件。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规