板川集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）

 
板川维修服务规范说明
 
  ： 板川服务，诚就幸福
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 禁止： 禁止虚报，禁止伪劣，禁止推诿。
  ③ 标准： 准时达，一次好，专业高。
  ④ 理念： 用户为本，诚信为魂，品质为根。
  ⑤ 真诚： 透明消费，有问必答，售后无忧。
  ⑥ 公约： 穿鞋套，垫工布，清现场。
  ⑦ 效率： 快速响应，精准排障，限时修复。
  ⑧ 杜绝： 杜绝小病大修，杜绝乱收费，杜绝服务冷漠。
 

一、 资质与身份明示义务
 
1.  亮证经营：在经营场所的显著位置悬挂营业执照，以及品牌方的授权证书或代理维修资质证明。
2.  明确标识：维修人员上门服务时，应主动出示工作证或上岗证，并佩戴统一的标识，以便消费者识别其板川身份。
3.  信息透明：通过电话、网站、现场等多种渠道，明确公示维修服务的项目、收费标准、保修期限等信息。
二、 价格与收费透明义务
 
1.  事先报价：在维修前，应向消费者提供书面的或电子化的费用预估，详细说明维修项目、所需零配件、维修服务费、上门费等各项费用的标准和总价。
2.  明码标价：对所有维修项目、零配件价格进行明码标价，不得在标价之外加价或收取未予标明的费用。
3.  开具凭证：维修完成后，必须按照国家有关规定开具正规发票或收据，票据上应清晰列明维修项目、更换的零配件名称、数量和价格等。
三、 维修过程规范义务
 
1.  诚信诊断：基于专业知识和技能，对电器故障进行准确检测和诊断，如实告知消费者故障原因，不得虚报、夸大故障。
2.  禁止欺诈：严禁通过虚构故障、更换功能正常的零部件等方式，欺骗、误导消费者，牟取不正当利益。
3.  使用正品配件：维修中使用的零配件应为全新的、符合国家标准的原厂配件或经品牌方认可的同规格、同品质配件，不得使用假冒伪劣或“三无”产品。
4.  征得同意：在维修方案和费用确定后，应征得消费者书面或口头（建议保留录音等证据）同意后方可进行维修。如需增加维修项目或费用，必须再次征得消费者同意。
5.  规范操作：遵守操作规程，确保维修质量，避免在维修过程中对电器造成二次损坏。
四、 信息记录与提供义务
 
1.  填写维修记录：认真、完整地填写维修工单或记录，内容包括：
消费者信息、产品信息（品牌、型号、序列号）。
接收日期、故障现象。
维修情况（检测结果、更换的旧件信息、新件信息、维修结果）。
维修日期、维修人员签字。
2.  提供维修凭证：维修完成后，应向消费者提供维修工单或维修记录副本，作为本次服务的凭证。
五、 质量保证与“三包”义务
 
1.  遵守“三包”规定：对于在“三包”（包修、包换、包退）有效期内的商品，应严格按照国家规定和厂家承诺，提供免费维修、换货或退货服务，不得无理拒绝或拖延。
2.  提供维修保修：对于“三包”期外的付费维修，应就本次维修部位提供明确的保修期（通常为30天至90天，或根据行业规定和承诺），并在保修期内对同一故障承担免费返修的责任。
3.  旧件处理：对于更换下来的旧零配件，应主动交还消费者，除非双方另有约定。这既是消费者的权利，也是防止维修者“偷梁换柱”的监督手段。
六、 个人信息保护义务
 
1.  合法收集使用：在提供服务过程中获取的消费者姓名、地址、电话等个人信息，应严格保密。
2.  禁止非法提供：不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者的个人信息。
七、 接受监督与纠纷处理义务
 
1.  接受监督：自觉接受市场监督管理部门、消费者协会以及社会的监督。
2.  畅通投诉渠道：设立并公布投诉电话和渠道，及时、妥善处理消费者的投诉和争议。

板川售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。