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富甲品牌家电故障记：老用户的真实经历

我家客厅里那台用了五年的富甲冰箱，上周突然闹起了“小脾气”。明明夏天刚过，冷藏室却像个“冷宫”，青菜放进去半天就结了薄冰，冷冻室更是离谱，雪糕居然慢慢化成了水。作为家里的“大管家”，我赶紧联系了维修师傅。

师傅拆开冰箱后面板检查时，我才发现问题出在那个不起眼的“小方块”上——原来富甲冰箱最容易坏的就是压缩机保护器，五年前第一次出问题时，售后师傅说这是正常损耗。可这次保护器彻底罢工，冷藏室的温控系统也跟着“连锁反应”，导致制冷过度。更让我意外的是，冰箱说明书上根本没提这个部件的保修年限，售后只能按“过保维修”处理，配件费加上人工费，差不多够买台新的了。

这让我想起去年富甲洗衣机的“罢工”。同样是老用户，那台用了三年的富甲洗衣机，脱水时突然发出“哐哐”巨响，最后连滚筒都歪了。售后上门一看，说是轴承和减震弹簧老化，可我明明每年都按说明书清理滤网、定期除垢。师傅说这是“隐性损耗”，过保后就得自己承担维修费。当时我气不过，找邻居借了扳手自己拆开检查，发现弹簧确实松了，是因为常年脱水时的震动导致的，而说明书里的“保养建议”只提到了清理，没说机械部件的定期更换。

现在家里的富甲电视也开始“闹情绪”，有时画面会突然变成雪花，还伴有滋滋的电流声。去线下门店问过，售后人员说这是“高频头老化”，需要单独更换主板，又是一笔不小的开销。看着手里的家电说明书，密密麻麻的参数和“使用须知”，我却越看越糊涂：富甲到底是在教我们用家电，还是在暗示“买了就别想省心”？

或许富甲作为老牌子，确实有自己的技术优势，但对老用户的服务和产品耐用性的把控，真的得更上心些。就像这次冰箱的压缩机保护器，要是能在说明书里提醒“5年左右检查一次”，或者推出老用户延保服务，我也不至于现在纠结“修还是换”。毕竟，我们这些“富甲老粉”，要的不是“修修补补”的凑合，而是能长久信赖的品质啊。

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