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跃龙门电器：一次意外的“成长信号”

那天下午，跃龙门电器售后接到一个特殊的电话。用户是位独居老人，说家里的冰箱突然不制冷了，刚买的菜全化了，急得直跺脚。

“师傅，我这冰箱用了三年多，平时都小心翼翼保养着，咋突然就罢工了？”电话那头的声音带着哭腔。售后小张立刻安抚老人情绪，承诺30分钟内上门。

拆开冰箱检查时，小张心里有点犯嘀咕：这台跃龙门双门冰箱是去年畅销款，用户保养得也算细心，怎么会突然不制冷呢？制冷系统的管线明明都没问题啊。他打开冷藏室隔板，发现水果盒里的苹果滚到了底部，旁边还有一小片融化的冰淇淋。等等，这个挡板怎么是松的？小张轻轻一推，冷藏区底部的排水孔盖板竟然掉了下来，里面塞着几片干枯的菜叶和一小块塑料纸。

“原来是这儿堵了！”小张恍然大悟。冰箱排水孔负责排出冷藏室的积水，一旦堵塞，水就会积在底部，不仅影响制冷效率，还会让压缩机长期浸泡在潮湿环境里。他清理完排水孔，又检查了压缩机线路，发现是长期潮湿导致线路接触不良。

处理完这些，小张重新启动冰箱，压缩机嗡嗡的转动声又响起来了。老人在一旁看着，脸上的愁云终于散去：“哎呀，我还以为是大毛病呢，这机器咋这么‘娇气’？”小张笑着解释：“不是娇气，是咱们平时使用时没注意细节。比如冷藏室别堆太满，排水孔要定期清理，就像人要按时体检一样，机器也需要‘保养’。”

临走前，小张还叮嘱老人：“以后遇到问题别慌，咱们跃龙门电器就是要让大家用得省心。您看，这故障其实是提醒咱们，平时多注意维护，家电就能陪咱们更久。”

这件事让售后团队意识到，跃龙门电器的“故障”背后，往往藏着用户使用习惯的小问题。与其把故障当成麻烦，不如把它变成拉近用户距离的机会。就像跃龙门这个名字，每一次故障的排除，都是一次帮助用户“跃过”使用误区的过程，让产品和用户共同成长。

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